dimecres, 22 maig de 2013

Suïcidi d'un iPhone 4S i altres reflexions

La setmana passada vaig tenir un "accident" amb el meu iPhone 4S. Es va suïcidar literalment pel WC... (I no era a casa meva, sinó en un lloc públic) Imagineu-vos-ho!
Sí, ara fa riure però en aquell moment us asseguro que no me'n va fer gens.
De seguida que vaig arribar a casa vaig preguntar al gran Google:

what to do if your iphone falls in water

Immediatament vaig arribar a tot tipus de trucs i recomanacions per salvar l'aparell, la més popular de les quals és introudir l'iPhone en arròs durant 24h., no utilitzar el secador, etc etc. Res. El meu estimat i apreciat iPhone 4S ja havia passat a millor vida.

DANGER!


Passades les 24h. de rigor, i després d'assumir que no hi havia res més a fer vaig demanar hora a l'Apple Store de Passeig de Gràcia de Barcelona on em van informar de les dues opcions que tenia:
  1. Pagar uns 600€ aproximadament per un NOU iPhone 5 amb còmodes mensualitats i un any de garantia.
  2. Pagar 200€ aproximadament per un "NOU" iPhone 4S  i 3 mesos de garantia. 
Vaig triar la segona opció i vull aclarir que "NOU" no és exactament NOU perquè el que compres és un aparell que si bé és cert que ha passat tots els tests tècnics, provablement l'han fabricat amb peces de cosins germans del meu iPhone "suicidat".

No, no ho estic criticant. Jo tenia un greu problema, portava 24h, sense mòbil, sense Instagram, sense Whatsapp... i també podia acabar suicidant-me.

El motiu d'aquest post és proclamar als 4 vents que I LOVE APPLE. Em van tractar infinitament bé, no vaig fer cues, em van donar opcions i, sobretot, m'ho van posar TOT MOLT FÀCIL. Pagant, sí, però fàcil.

I jo em pregunto. Per què les companyies telefòniques (VODAFONE, MOVISTAR, ORANGE) no ens fan la vida més fàcil? Si al final, pagar hem de pagar igualment. Per què no ens tracten bé? Crec que no és tan difícil.

Des d'aquí demano, prego i suplico als senyors d'APPLE que si us plau a més a més de fer aparells tecnològics dels quals ja us heu adonat que en sóc fan, s'inventin també la manera de trucar directament amb ells, sense haver de contractar mai més els serveis de les companyies telefòniques actuals.

Segur que ja s'ho estan pensant. I espero en candaletes el dia.

:-)

dimecres, 19 setembre de 2012

10 razones por las cuales no estoy de acuerdo que Facebook no funcione

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 Respondiendo el post de Juan Macías en Marketing Comunidad titulado: “10 razones por las cuales Facebook no funciona”

Visto en Pinterest

Me ha gustado el post, ante todo, pero al acabar de leerlo no he podido frenar la necesidad de plantearme muchas reflexiones, cosa que significa que el post, al menos, hace pensar. Como no estoy de acuerdo en nada o casi nada de lo que he leído, voy a dar mi punto de vista.

Es cierto que Facebook tiene defensores y detractores. Pero no nos engañemos, son muchos más los defensores, aunque es cierto que desde su salida a bolsa LOS OTROS han ido en aumento.

Me gustaría hacer una pequeña puntualización antes de decir porqué no estoy de acuerdo en la mayoría de cosas que he leído. No es lo mismo el uso personal de Facebook que el profesional, por lo que ni funciona igual en ambos casos, ni podemos esperar los mismos resultados de uno y del otro.

Bueno, empecemos punto por punto:

1.     NO HEMOS VENIDO A COMPRAR.   No todos los que estamos en Facebook lo usamos única y exclusivamente para hablar con amigos y cotillear. Sí, además hacemos eso, pero también lo usamos para muchas otras cosas: nos informamos de las noticias, seguimos a marcas que nos gustan, a famosos,  a deportistas y a cantantes; incluso nos hacemos fans de programas de televisión, o de libros a los que estamos “enganchados” . Por ejemplo, yo sigo la fan page de “50 Sombras de Grey”. Sí, lo admito, estoy enganchada, soy fan de un libro. Puede que nunca lo hubiera comprado de no ser por todo lo que se decía de la trilogía en Facebook y en Twitter.
Ok, Google gana.... por lo del CTR y todo eso, pero no es cierto que sólo cotilleemos las fotos de nuestros amigos y no tan amigos en Facebook.
¡Ah! Y en la TV todavía hacen anuncios de coches, de comida para perros…  y eso que yo no tengo perro… Facebook lo sabe, y jamás me intentará vender pienso. Además, en el sofá no estoy dispuesta a comprar nada de nada, pero ahí están LOS OTROS… machacándome con la publicidad. ¡Qué le vamos a hacer!

2.     INTERFAZ MUTANTE.  Es cierto. Facebook hace cambios constantemente. ¿Cambiar es malo? No, si se hace con el afán de mejorar constantemente. Es cierto que si entras una vez al mes a Facebook quizás, de vez en cuando, vayas un poco perdido pero… ¡¡¡los abuelos tienen Facebook y se apañan estupendamente bien!!!! Cierto es que no hay un manual cada martes (dicen que ése es el día de la semana en el que los de Zuckerberg realizan cambios y pruebas), pero en la Red existen cientos de posts con indicaciones, cada vez que hay cualquier cambio. ¡RENOVARSE O MORIR!

3.     MALA USABILIDAD. No estoy de acuerdo. Vivo enganchada a Facebook y no me ha pasado nunca lo que se cuenta en el post. Aunque debo reconocer que según qué explorador uses a veces da algún error. Hasta Steve Jobs se equivocó con el iPhone4 cuando salió… pero se lo perdonamos. ¡Ay, el gran Steve!

4.     ANTI-CONVERSION. Pinchar en la cabecera... ¿para qué?  ¿Para ir a la web de Telepizza? No lo entiendo… La foto de la cabecera no debería de tener un mensaje escrito, es mi opinión. Que una foto de cabecera de una Fan  Page sea mejor o peor dependerá del diseñador, del copy o del Community Manager. Además, las fotos de cabecera, en mi opinión, no deberían contener ningún claim ni ninguna llamada a promociones o sorteos (además Facebook no lo permite).

5.     NO FUNCIONA EN DISPOSITIVOS MÓVILES. Es cierto que al principio Facebook se mantuvo alejado de los móviles, pero últimamente han mejorado la aplicación para iphone y iPad, y la aplicación para gestionar páginas está muy bien. ¿Flash? WTF

6.     EL BUSCADOR NO FUNCIONA. Es cierto: FACEBOOK NO ES GOOGLE. Si quieres “comprar una pizza” debes ir a Google. Si quieres saber qué dice Telepizza y la gente a la que le gusta Telepizza tienes que ir a Facebook. ¡Ah! Si pones en Google "Telepizza" también te dará como resultado su página de Facebook. Fácil, ¿no?

7.     LAS EMPRESAS NO ENTIENDEN DE QUE VA FACEBOOK. Cierto, con matices. Yo diría que en España aún muchas empresas no saben porqué deben estar en Facebook pero intentan, la mayoría, aprender y entender qué podría hacer un Community Manager para su compañía. Hay marcas y marcas. Entra en el Facebook de Zara, de Cocacola, de IKEA,…. La lista puedes ser muy larga.  La gestión del Community Management, el tiempo dedicado, lo que hayan gastado en Facebook Ads, la estrategia digital establecida, los objetivos,…. bla bla bla. No todas las marcas tienen ni tendrán el mismo número de fans, ni el mismo talking about ni el mismo ROI. Pasa lo mismo en el mundo offline.

8.     IGNORAMOS LA PUBLICIDAD.  No he entendido este punto. Si buscas “pizza” en el buscador de Facebook, no aparece publicidad. De verdad, no lo pongo en duda, pero no lo entiendo. Por otro lado, si estás en las Redes Sociales debes conocer qué muestras de ti y qué no, qué publicas y en qué tono lo haces y, sobre todo, debes conocer las normas de privacidad. Es como lo de contar un secreto: si no quieres que se sepa, no lo cuentes a nadie.

9.     FALTA EL BOTÓN COMPRAR. Sí. Falta el botón “BEBER”, “VIAJAR”, “CORRER”, “MAQUILLARSE”, “COMER”,…. Todo se andará, Facebook tiene una interfaz cambiante, eso ya lo hemos dicho en el punto número 2. Y está claro, Telepizza no lo está haciendo muy bien….

10. ES CARO, MUY CARO. Como Community Manager que gestiona varias campañas en Facebook Ads puedo afirmar que no es caro. El aumento de fans, si la campaña está bien hecha está asegurado. Será clave: una buena segmentación, creación de más de un anuncio por campaña, buen copy, un  call to action que funcione. Y también tendremos que revisar diariamente todos los anuncios para mantener lo que funciona y cambiar lo que no, para aumentar la puja o pasar de impresiones a clicks, etc. Decía, que si está bien hecha la campaña, ésta funciona, y además llegará sólo a los que queremos dirigirnos, no a los que no les interesa para nada nuestro producto.  A mi novio no le aparecen anuncios de compresas y tampones… y creo que lo agradece, no se lo he preguntado.

¡Ah! Un apunte: el ROI en Facebook no significa vender más coches (quizás por eso General Motors retiró la publicidad de Facebook, aunque creo que ha vuelto). Para mi ya no es ROI sino ROC (Return of Content). Para mi, lo importante es pensar que hay miles de personas que le han dado al “ME GUSTA” a la página que gestiono porque quieren escuchar a la marca, porque interactúan con ella, porque critican lo que no les gusta, porque preguntan y porque están ahí porque les da la gana. Son libres de irse cuando quieran.

Todo está inventado: el 80% de descuento en rebajas, los outlets y los  mercadillos y el top manta… Facebook es un libro abierto en el que se refleja lo que pasa en la calle, en la sociedad, y en definitiva un espejo de nuestros comportamientos.

CONCLUSION:
Me ha encantado tu articulo, de verdad. Me ha hecho ponerme a escribir como una loca. Es muy bueno que se cuestione y critique lo que todos, como borregos (me incluyo) hacemos porque sí, porque hay que estar o porque está de moda.

Estoy de acuerdo en que Facebook es un canal de comunicación y que no debemos pensar en el ROI desde su definición estricta y tradicional.

Los grandes siempre sacarán mayor partido de Facebook que los pequeños. Pero eso ya lo sabíamos, ¿no?

divendres, 10 agost de 2012

Cuidado con los concursos en Facebook

Un poco harta estoy ya de los concursos en Facebook. Como Community Managers cada día pensamos en cómo conseguir más engagement con los fans de la comunidad que gestionamos, así como en aumentar el número de miembros que siguen la marca.

Cada maestrillo tiene su librillo pero... lo que más funciona es:
  • Contenido de calidad;
  • Responder a comentarios y a críticas;
  • Hacer preguntas e incrementar la interactuación con los fans;
  • Campañas en Facebook ads;
  • Y acciones. Muchas acciones y concursos. Pero no hablo de GRANDES ACCIONES con grandes presupuestos, de las que hacen las GRANDES AGENCIAS gastándose miles y miles de euros, y creando aplicaciones que, a menudo, no sirven mucho para afianzar la comunidad on line. No, no hablo de grandes acciones. Hablo de acciones pequeñas, rápidas, espontáneas y fáciles con las que ¡ay, ilusos! nos pensamos que tendremos contentos a los fans y participarán todos o casi todos, aumentaremos así el talking about, y todos seremos felices y super sociales.  Las intenciones siempre son buenas.

Pues no es así, o al menos últimamente no, y esto está haciendo que los fans de verdad, los que nos interesan, no estén motivados para participar en según qué acción.

CUIDADO CON LOS CONCURSOS EN FACEBOOK Y CON LOS PERFILES "PROMOCIONEROS":
  • Cuidado con los votos. Entendiendo "votos" dentro de una aplicación creada específicamente para un concurso, puesto que Facebook no permite computar votos mediante sus "likes".
  • Cuidado con: "los 10 primeros que se apunten...."
  • Cuidado con "cuelga tu foto maravillosa de..." (Casi nunca es su foto, no tienen los derechos y las toman "prestadas" de internet, con lo que si investigáis un poco veréis las mismas fotos en concursos distintos).
  • Cuidado con los perfiles falsos, puesto que hay más de 80 millones de cuentas falsas en Facebook.
  • Cuidado con pedir emails. Os encontraréis, con facilidad, el siguiente tipo de correos electrónicos:  mariaperez@hotmail.com, mariaperez01@hotmail.com, mariaperez02@hotmail.com, mariaperez03@hotmail.com, mariaperez04@hotmail.com, (...) mariaperez43@hotmail.com, mariaperez44@hotmail.com, (...) mariaperezperez@hotmail.com, (...) mariaperezperez59@hotmail.com, etcétera, etcétera, etcétera.*


Existen grupos en Facebook donde sus integrantes cambian votos. Aquí una lista por si os puede ayudar, aunque nacen y mueren cada día nuevos grupos:
  1. https://www.facebook.com/pages/Intercambio-De-Votos/106355276087680
  2. https://www.facebook.com/Intercambio.de.Votos
  3. https://www.facebook.com/pages/Intercambio-de-votos-Vote-exchange/101886653213860
  4. https://www.facebook.com/groups/143534929101237/
  5. https://www.facebook.com/groups/CambioDeVotos/
  6. https://www.facebook.com/groups/katifri/
  7. https://www.facebook.com/groups/185319488253513/
Y yo me pregunto:
  • ¿De verdad este tipo de perfil "promocionero" en facebook es un verdadero fan?. Puede que sí, pero... ¿sería también fan de nuestra marca si no le ofreciéramos la posibilidad de ganar premios?
  • ¿Es este el tipo de fan que queremos? Hace poco mandé un mensaje privado a una Fan Page (de la que no diré el nombre), que había iniciado un concurso de fotos por votos. Rápidamente observé que los participantes y sus fotos eran los mismos que la de mayoría de concursos de este tipo. Sí. Los estoy investigando uno a uno, y no es que me sobre el tiempo precisamente. Mi intención con el mensaje fue la de advertirles, puesto que era la primera vez que lo hacían. ¿Su respuesta? Pues eso, que "agradecían mi comentario pero que de momento lo que buscaban era aumentar fans, por lo que les importaba muy poquito la calidad de éstos"...
Creo que las marcas deben empezar a plantearse este tipo de comportamientos, y que Facebook, de algún modo también debería, en la medida de lo posible, cerrar estos perfiles que no son reales ni mucho menos sociales, sino profesionales de los concursos.

Queda entonces demostrado, que lo que de verdad importa es el contenido que ofrecemos a la comunidad online que gestionamos, y detectar a los embajadores de la marca. Cuidarles, mimarles, escucharles; y si bien es cierto que las promociones son necesarias, en mi opinión considero que deberíamos intentar no abusar de ellas para que no paguen justos por pecadores.

¿Cuáles son vuestras experiencias con los concursos y con este tipo de perfiles?

*(Dicho sea de paso que la lista de emails arriba mencionados, son fruto de mi inventiva, para ejemplificar la profesionalidad de algunos "promocioneros")

dilluns, 12 març de 2012

Instagram, Pinterest y Pingram

En este post quiero recoger las últimas aplicaciones y herramientas que he usado para Instagram, pero al mismo tiempo no puedo dejar de hablar de Pinterest y de Pingram.
No hay duda de que Instagram es un fenómeno a tener en cuenta si hablamos de Social Media, Redes Sociales y fotografía. Por la rapidez con la que ha crecido el número de usuarios y sobre todo si pensamos en el hecho de que sólo los usuarios de iPhone pueden realizar instantáneas, retocarlas mediante fáciles filtros y compartirlas con el mundo. Encontraréis todo lo que queráis saber sobre Instagram en su blog.

Además, en las útlimas semanas está en boca de tod@s la última red social de fotografías Pinterest y también, de manera casi inmediata, ha surgido Pingram.me que integra a las dos. Si todavía no las has probado te aconsejo a que las uses. ¡Enganchan!


Las marcas usan Instagram y si somos Community Managers y realizamos una acción: ¿cómo monitorizaremos después dicha acción? ¿Cómo mediremos mediremos los resultados y el impacto obtenido? ¿Y su alcance? Pues bien, me diréis que mediante un hahstag, pero lo cierto es que se pude medir dentro de los perfiles, dentro de las cuetas, pero yo no he sabido encontrar la manera de medir el alcance de un hahstag dentro Instagram.

A continuación expongo algunas herramientas que os servirán, y os invito a completar el post con vuestros comentarios. ¡Ah! Si tenemos en cuenta que las usaremos desde el ordenador... efectivamente perderemos el romanticismo que envuelve la acción en sí misma cuando utilizamos nuestro iPhone, pero no por ello dejan de ser herramientas muy útiles:

  • Con Statigram podemos obtener estadísticas de una cuenta personal y gestionar nuestra cuenta desde nuestro ordenador.
  • Si lo que queremos es buscar fotografías que contienen un hashtag en concreto, la que más me gusta es Webstagram. Y lo último, también podremos hacer lo que está más de moda: PIN IT! y compartir mediante Pinterest.
  • Para proyectar las fotos realizadas con un hashtag, entonces necesitamos Hashtagram. No necesitamos tener cuenta en Instagram, sencillamente escribir el hashtag que queremos usar y visualizaremos todas las fotografías que lo contengan.
Existen también aplicaciones de escritorio muy útiles. Hay varias. Yo os recomiendo dos para mac:


    Con Pinterest avanzamos un paso. Ya no sólo se trata de hacer fotos sino de redirigir tráfico a nuestra web. Y es que Pinterest es fantástico para el SEO, por lo que no sólo es un maravilloso escaparate gráfico para nuestra marca sino que los usuarios podrán hacer rePIN en nuestro contenido y viralizarlo fácilmente compartiéndolo al mismo tiempo en Facebook y Twitter. De momento no podemos, sin embargo, redirigir tráfico a nuestra fanpage aunque si añadir el enlace a posteriori.

    Acciones interesantes con Instagram

    Sígueme en Instagram: @mariavid y por supuesto en Pinterest!!!

    diumenge, 18 desembre de 2011

    A quién seguir y a quién no seguir en Twitter

    Dicen que cuando abres una cuenta en Twitter y todavía no tienes seguidores, debes empezar a seguir cuentas para que de esa manera otros usuarios te sigan. Este es un truco antiguo, de esos de sentido común: dar para recibir. Muchos de nosotros aplicamos el "si me sigues, te sigo". Ahora bien, esto sucede también a la inversa: "si me haces UNFOLLOW, te dejo de seguir"... ¡fataría más!

    Quiero comentar un caso un tanto extraño que lleva tiempo sucediéndome. Hay una cuenta en Twitter que de vez en cuando me hace UNFOLLOW... ¡sin motivo aparente y de la noche a la mañana deja de seguirme! Al principio reaccionaba de manera normal... bueno, de manera animal e incluso un tanto infantil, y yo también les dejaba de seguir ¡y tan contenta!

    Sin embargo, pasados unos días dicha cuenta volvía a seguir a @mariavid (sí, esa soy yo). Bueno, al principio pensaba que quizás se habían equivocado y al percartarse de tan GRAVE ERROR, volvían a seguirme. (Léase la frase en cursiva con todo el humor posible).

    Mi reacción volvía a ser la misma que la de la mayoría de los mortales, natural/animal/infantil, y les devolvía el follow más feliz que una perdiz.

    Lo sorprendente es que durante unos meses este ritual se ha ido repitiendo de manera más o menos continuada: ahora te sigo, ahora no te sigo, ahora te sigo, ahora no te sigo.... Y yo, entrando al trapo, continuaba con el ritual infantil de "si me dejas de seguir, yo también". Incluso he hecho algún RT y les he mencionado para que al fin decidieran seguirme eternamente, sin dudas y agradecidos de contar con una follower tan pendiente de su presencia en la red (léase con humor de nuevo).

    Pues nada, hoy he usado una de las muchas herramientas que existen para saber quién ha dejado de seguirte en Twitter  durante los últimos días y mi sorpresa ha sido esta:


    Sí, además de 9 usuarios más, la cuenta de la que os hablo y que ha decidido hacer unfollow a @mariavid es @hoysesarte_com.

    Amig@s y Community Manager de @hoyesarte_com:  No quiero haceros unfollow otra vez, quiero seguiros y ser correspondida, quiero haceros RT's porque así realmente lo sienta, quiero ser vuestra amiga... 

    ¡Qué difícil era ya esto de las relaciones humanas! ¿verdad?.... y ahora tenemos que lidiar también con las relaciones virtuales...

    Esta vez, de momento, continuo siguiendo a @hoyesarte_com sencillamente porqué me apetece hacerlo.

    ¡Saludos a tod@s!

    AÑADIDO MEDIA HORA DESPUÉS DE PUBLICAR APROX.:
    ¡@hoyesarte_com me sigue! ¡Espero que para siempre.... GRACIAS!