divendres, 10 d’agost de 2012

Cuidado con los concursos en Facebook

Un poco harta estoy ya de los concursos en Facebook. Como Community Managers cada día pensamos en cómo conseguir más engagement con los fans de la comunidad que gestionamos, así como en aumentar el número de miembros que siguen la marca.

Cada maestrillo tiene su librillo pero... lo que más funciona es:
  • Contenido de calidad;
  • Responder a comentarios y a críticas;
  • Hacer preguntas e incrementar la interactuación con los fans;
  • Campañas en Facebook ads;
  • Y acciones. Muchas acciones y concursos. Pero no hablo de GRANDES ACCIONES con grandes presupuestos, de las que hacen las GRANDES AGENCIAS gastándose miles y miles de euros, y creando aplicaciones que, a menudo, no sirven mucho para afianzar la comunidad on line. No, no hablo de grandes acciones. Hablo de acciones pequeñas, rápidas, espontáneas y fáciles con las que ¡ay, ilusos! nos pensamos que tendremos contentos a los fans y participarán todos o casi todos, aumentaremos así el talking about, y todos seremos felices y super sociales.  Las intenciones siempre son buenas.

Pues no es así, o al menos últimamente no, y esto está haciendo que los fans de verdad, los que nos interesan, no estén motivados para participar en según qué acción.

CUIDADO CON LOS CONCURSOS EN FACEBOOK Y CON LOS PERFILES "PROMOCIONEROS":
  • Cuidado con los votos. Entendiendo "votos" dentro de una aplicación creada específicamente para un concurso, puesto que Facebook no permite computar votos mediante sus "likes".
  • Cuidado con: "los 10 primeros que se apunten...."
  • Cuidado con "cuelga tu foto maravillosa de..." (Casi nunca es su foto, no tienen los derechos y las toman "prestadas" de internet, con lo que si investigáis un poco veréis las mismas fotos en concursos distintos).
  • Cuidado con los perfiles falsos, puesto que hay más de 80 millones de cuentas falsas en Facebook.
  • Cuidado con pedir emails. Os encontraréis, con facilidad, el siguiente tipo de correos electrónicos:  mariaperez@hotmail.com, mariaperez01@hotmail.com, mariaperez02@hotmail.com, mariaperez03@hotmail.com, mariaperez04@hotmail.com, (...) mariaperez43@hotmail.com, mariaperez44@hotmail.com, (...) mariaperezperez@hotmail.com, (...) mariaperezperez59@hotmail.com, etcétera, etcétera, etcétera.*


Existen grupos en Facebook donde sus integrantes cambian votos. Aquí una lista por si os puede ayudar, aunque nacen y mueren cada día nuevos grupos:
  1. https://www.facebook.com/pages/Intercambio-De-Votos/106355276087680
  2. https://www.facebook.com/Intercambio.de.Votos
  3. https://www.facebook.com/pages/Intercambio-de-votos-Vote-exchange/101886653213860
  4. https://www.facebook.com/groups/143534929101237/
  5. https://www.facebook.com/groups/CambioDeVotos/
  6. https://www.facebook.com/groups/katifri/
  7. https://www.facebook.com/groups/185319488253513/
Y yo me pregunto:
  • ¿De verdad este tipo de perfil "promocionero" en facebook es un verdadero fan?. Puede que sí, pero... ¿sería también fan de nuestra marca si no le ofreciéramos la posibilidad de ganar premios?
  • ¿Es este el tipo de fan que queremos? Hace poco mandé un mensaje privado a una Fan Page (de la que no diré el nombre), que había iniciado un concurso de fotos por votos. Rápidamente observé que los participantes y sus fotos eran los mismos que la de mayoría de concursos de este tipo. Sí. Los estoy investigando uno a uno, y no es que me sobre el tiempo precisamente. Mi intención con el mensaje fue la de advertirles, puesto que era la primera vez que lo hacían. ¿Su respuesta? Pues eso, que "agradecían mi comentario pero que de momento lo que buscaban era aumentar fans, por lo que les importaba muy poquito la calidad de éstos"...
Creo que las marcas deben empezar a plantearse este tipo de comportamientos, y que Facebook, de algún modo también debería, en la medida de lo posible, cerrar estos perfiles que no son reales ni mucho menos sociales, sino profesionales de los concursos.

Queda entonces demostrado, que lo que de verdad importa es el contenido que ofrecemos a la comunidad online que gestionamos, y detectar a los embajadores de la marca. Cuidarles, mimarles, escucharles; y si bien es cierto que las promociones son necesarias, en mi opinión considero que deberíamos intentar no abusar de ellas para que no paguen justos por pecadores.

¿Cuáles son vuestras experiencias con los concursos y con este tipo de perfiles?

*(Dicho sea de paso que la lista de emails arriba mencionados, son fruto de mi inventiva, para ejemplificar la profesionalidad de algunos "promocioneros")